Недавно в рамках форума прошла конференция «Международный опыт организации туризма», которая была посвящена инфраструктуре и инструментам по привлечению туристского потока в регион.
В рамках двух сессий спикеры из разных сфер и областей отвечали на главный вопрос – от каких факторов зависит привлекательность того или иного региона для туристов, и каким образом можно увеличить процент внутреннего и внешнего туризма. В первой части конференции рассматривали инфраструктуру как основной фактор, влияющий на привлекательность того или иного региона. Спикерами сессии стали:
Андрей Калибердин, заместитель генерального директора ОАО «Федеральной пассажирской компании»,
Михаил Колесник, директор по развитию в России и странах СНГ сети отелей Marriott,
Елена Войтко, коммерческий директор гостинично-развлекательного комплекса «Казанская Ривьера»
и Режис Шарпентье, генеральный директор FAIRPLAY conceil Ltd. В своем докладе Андрей Калибердин особое внимание обратил на недостаточное информационное освещение событий, происходящих в городах России. «Большинство жителей России уже видели египетские пирамиды, но не знают, что происходит в соседнем городе» - отмечает Андрей Калибердин. «Причина даже не в том, что в соседние города незачем ехать – наоборот, насыщенную программу посещения может организовать любой город. Просто про египетские пирамиды наши клиенты наслышаны, а о фестивалях и других мероприятиях, которые проходят рядом, не знают ничего». Спикер подробно рассказал о наиболее популярных железнодорожных туристических маршрутах. И «похвалился» успешно реализованным проектом «Эстафета флага Универсиады 2013», так как эта программа наглядно продемонстрировала способность компании составить маршрут, который может довезти до любого города нашей необъятной страны. Михаил Колесник и Елена Войтко на конференции озвучили свой взгляд на развитие и потенциал современного гостиничного бизнеса в Татарстане. Михаил рассказал участникам конференции об этапах продвижения и распространения в России бренда Marriott. «В настоящее время Россия занимает девятое место в рейтинге стран, в которых мы представлены, по общему объему услуг. С учетом высокого уровня ежегодного прироста гостиничного рынка в России, мы видим серьезные перспективы развития не только в городах-миллиониках. Например, сейчас нас интересуют Пермь и Челябинск», — отметил Михаил Колесник. По словам Елены Войтко, наиболее выигрышным и конкурентноспособным предложением на рынке будет то, которое сосредотачивает в себе сразу множество услуг. На примере «Казанской Ривьеры» она объяснила, что наличие большого количества развлекательных услуг и возможностей позволило этому комплексу заработать более 600 миллионов рублей за год. «У нас есть аквапарк, каток, боулинг, кинотеатр, клуб, летом наши гости пользуются огромным бассейном и многими другими предоставляемыми услугами. Многие едут в Казань для того, чтобы непосредственно отдохнуть у нас, и в этом заключается уникальность нашего торгового предложения». Гость конференции из Франции – Режис Шарпентье – рассказал об удивительном мероприятии, которое раз в пять лет проходит в Руане. «Армада» - это восемь дней, когда самые красивые парусники собираются у набережных Руана. Это не только событие, привлекающее более 9 миллионов туристов со всего мира, но и успешный пример продвижения туризма во Франции. В своей речи спикер подробно остановился на всех слагаемых успеха: формирование уникального торгового предложения, определение стратегии, работа по продвижению мероприятия на мировой арене, совместная работа с муниципальными структурами, привлечение волонтеров, а так же вопросы организации крупного события. «В каждом событии регионального масштаба главная публика – это местные жители. И привлекать в регион нужно только правильную публику, которая поддержала бы и прорекламировала ваш образ и имидж, распространив свое впечатление по всему миру», — подчеркнул Режис. Вторая часть конференции была посвящена способам привлечения туристов.
«Никогда до этого роль международных СМИ в продвижении бренда регионов не была так велика» — отметил во вступительной речи Сергей Становкин, глава представительства BBC World News в России. В этой части конференции многие спикеры сошлись во мнении, что у России в настоящее время бренда нет, нашей стране определенно есть над чем работать. Представлять настолько разностороннюю и разноформатную страну единым брендом нелегко – в данном случае более удачной станет формат продвижения на международную арену отдельных регионов. Самыми яркими выступлениями спикеров этой части конференции стали доклады двух представителей зарубежных фирм. Исполнительный Вице-президент по рынкам России, СНГ, Центральной и Южной Европы компании «Авиарепс» Роберт Оболгогиани высказал мнение, что регионы, равно как и сама Россия, пока еще не готовы к выходу на международные рынки. «Продвижение на рынке должно происходить постоянно, каждодневно, по плану. Нужно постоянно быть на рынке. Пока ментальность российских властей и российских работников туризма сводится к следующему – им кажется, что эти шикарные ролики, которые снимают сейчас повсеместно, дадут им желаемый результат. Это их большая ошибка». Кстати, Роберт Оболгогиани рассказал, что впервые в жизни столкнулся с высоким уровнем лояльности руководства ресторана к посетителю именно в Казани. «Сегодня в одном из ресторанов города я заказал блюдо, которое мне, к сожалению не понравилось. Представьте мое удивление, когда я не увидел его в счете – официант пояснил мне, что администратор ресторана заметил, что блюдо мне не понравилось, и именно поэтому я могу за него не платить. О чем это говорит? О том, что в Татарстане есть не только природные, но и человеческие ресурсы».
Руководитель направления travel в Google UK Натаниэль Бугхольц посвятил свой доклад возможностям Интернет-продвижения городов и регионов мира. По статистике, 84% пользователей сети в поиске желаемого направления для путешествия обращаются к Интернету. Из них 41% пользователей обращает внимание в первую очередь на отзывы о том или ином направлении и сами пытаются оставить отзыв о посещенных ими местах отдыха. Ввиду широкого распространения мобильных устройств потенциальные гости того или иного региона постоянно находятся в сети, и поэтому очень важно постоянно поддерживать контакт с пользователями через социальные сети, YouTube и тематические сайты. Натаниэль Бугхольц подчеркнул, что современные пользователи Сети не бояться тратить деньги через Интернет. Фактически, система путешествий в настоящее время представляется следующей схемой: мечта-поиск информации - бронирование тура –путешествие - обмен впечатлениями. И задача заинтересованной стороны заключается в том, чтобы проходить этот «круг жизни» с каждым искателем приключений. Так же с докладами выступили:
Виталий Владыкин, аналитик компании Евромонитор Интернешнл,
Сергей Кошляков, генеральный директор телеканала «Моя планета»,
Денис Дж.Адамович, официальный представитель Yahoo!Inc в России,
Дмитрий Сатин, директор компании UsabilityLab,
Дмитрий Главацкий, директор по работе с ключевыми клиентами компании «Бегун». |
